MEDIACJA
"centralnym punktem mediacji jest odbudowanie wzajemnego zaufania i szacunku"
Liv Larsson
Mediacja jest dobrowolnym porozumiewaniem się stron, będących w konflikcie przy wsparciu akceptowalnego przez nie mediatora, kierującego się zasadami: bezstronności, neutralności, poufności i akceptowalnści.
Mediator nie szuka rozwiązania sporu. Jego zadaniem jest między innymi aktywne słuchanie stron, zadawanie im pytań oraz precyzowanie wypowiedzi, aby mogły siebie wzajemnie usłyszeć. Postawa ta sprawia, że osoby, toczące spór przestają siebie atakować. Zaczynają zastanawiać się nad wypracowaniem rozwiązania.